Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Nouveau client et clé de contrôle réseau

carole F.
carole F.

carole F.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour je viens de souscrire un forfait bloqué pour ma fille au CIC avec portabilité du numéro. La ligne est active depuis aujourd'hui mais impossible d'utiliser le téléphone ! Il faut une clé de contrôle réseau . Comment l'obtenir ? merci d'avance. J'ai fait une souscription également pour ma seconde fille avec le même forfait bloqué dont la portabilité sera effective lundi 20 octobre 2014. Comment vais-je récupérer à nouveau la clé de contrôle réseau ??? En reposant la même question dans ce forum ???
merci d'avance pour vos réponses

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Carole,

Je constate que la ligne souscrite est bien active depuis hier. Cependant, le forfait a été souscrit en carte SIM seule.
Le message d'erreur que vous rencontrez semble lié à un blocage du téléphone. Avant de mettre en place la portabilité, avez-vous demandé à l'opérateur chez qui vous aviez acheté le téléphone son désimlockage ?
Cette manipulation est nécessaire à effectuer afin que vous puissiez utiliser le mobile avec les cartes SIM de tous les opérateurs.
C'est pourquoi je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur concerné afin que celui-ci puisse faire les manipulations nécessaires.
Il en est de même pour la seconde ligne que vous avez souscrite.
Merci de votre compréhension et bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?