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Addition fausse pour hors forfait

WILLIAM T.
WILLIAM T.

WILLIAM T.

Niveau
0
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point

Bonjour,
J'ai contacté un service clientèle qui m'a occasionné du hors forfait . Quand j'ai regardé le detail de ce surplus, je m'appercois que sur le total , j'ai une erreur de 1 cts, en ma défaveur. 1 cts sur un client , ce n'est rien mais sur 10 000 cela devient très intéressant.
Pouvez vous me dire pourquoi une simple addition de deux nombres aboutit sur cette erreur ?
cordialement.

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour William,

La retranscription des montants facturés étant tronquée au chiffre des centièmes, il peut arriver que le montant total de la facture soit légèrement plus élevé que la somme de chaque appel pris individuellement.

Par exemple, un appel facturé 10,506€ apparaîtra sur le détail de la facture à 10,50€. La somme de deux appels à 10,506€ fera alors 21,012€, soit une facturation de 21,01€ au lieu de 21€.

Il n'y a donc pas d'erreur sur le montant de votre hors forfait. Toutefois, à titre commercial, nous vous offrons 0.01€ sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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