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Question en attente de réponse

Envoi de SMS impossible depuis l'étranger - mais appels et 3G possibles...

Tiphanie D.
Tiphanie D.

Tiphanie D.

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points

Bonjour,

Cela fait plusieurs fois que je pars à l'étranger (Portugal, Chine, Australie) et qu'il m'est impossible d'envoyer des SMS. Cela fonctionnait pourtant très bien avant.

Je peux passer des appels, recevoir des SMS et utiliser la 3G depuis l'étranger, seul l'envoi de SMS ne semble pas fonctionner. Je suis actuellement en Australie et j'aimerais si possible que ce problème soit résolu car cela reste mon moyen de communication privilégié à l'étranger.

Merci !

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Tiphanie,

Afin de pouvoir traiter votre demande et dans un premier temps, pouvez-vous me confirmer que vous composez bien le 0033 (ou le +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0 pour envoyer vos SMS s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Tiphanie D.
Tiphanie D.

Tiphanie D.

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Bonjour Bénédicte,

Oui je vous confirme que j'ajoute bien le 0033 aux numéros que je tente de joindre par SMS. Cela ne fonctionne pas non plus.

Merci d'avance pour votre aide,
Tiphanie

Bonjour Tiphaine,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande suite à Bénédicte.
Je constate que vous avez pu envoyer un SMS depuis la Grande Bretagne vers la France le 18 Octobre.
Votre anomalie persiste ?
Vous trouvez-vous à l'étranger actuellement ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Tiphanie D.
Tiphanie D.

Tiphanie D.

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Bonjour Virginie,

Oui, je vous confirme que j'ai pu envoyer un SMS depuis l'Angleterre il y a quelques jours. Ce problème s'était déjà déclaré il y a quelques mois au Portugal et il survient à nouveau actuellement en Australie (+ lors d'une escale en Chine). J'ai déjà auparavant pu envoyer des SMS depuis le Vietnam, l'Espagne, les Pays-Bas, et cela fonctionnait également au Portugal avant...

Merci de votre aide,
Tiphanie

Tiphanie D.
Tiphanie D.

Tiphanie D.

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Virginie,

Si cela peut vous aider, je pense qu'il s'agit d'un problème de configuration d'APN. Mon opérateur étant CIC Mobile, d'habitude il me semble que le nom de l'APN mms/web est NRJWEB / NRJMMS, cependant, quand le problème survient, l'APN devient Proximus.be. Je ne sais pas si cela est normal. Je n'arrive pas à créer un nouvel APN NRJ car l'enregistrement ne fonctionne pas...

Merci,
Tiphanie

Bonjour Tiphaine,

Je reviens vers vous par message privé afin de traiter votre demande.
Je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'espace communautaire.

A bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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