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Bonjour, mon code PIN est bloqué, pourriez-vous m'aider à avoir le code PUK ? Merci

eloise P.
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Bonjour Eloïse,

Je vous informe que votre code PUK est disponible sur le support de votre carte SIM ou depuis votre Espace Client ou depuis le serveur vocal intéractif.

Si vous désirez le récupérer depuis votre Espace Client, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier,
  • Cliquer sur l'onglet intitulé "Services d'urgence",
  • Cliquer sur le bouton intitulé "Débloquer votre carte SIM".

Si vous désirez le récupérer depuis le serveur vocal intéractif, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Appeler le 09 69 360 200 (depuis un autre poste que votre mobile)
  • Saisir votre numéro de ligne NRJ Mobile,
  • Appuyer sur la touche "2" pour accéder au menu,
  • Composer la date de naissance du titulaire de la ligne.
  • Le code PUK vous sera ainsi communiqué (vous avez la possibilité de le réécouter en tapant "1").

Dans les deux cas, une fois votre code PUK saisi sur votre mobile, il vous sera nécessaire de définir un nouveau code PIN à quatre chiffres, de le confirmer puis de le valider.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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