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Hors forfait SMS

A N.
A N.

A N.

Niveau
0
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Bonjour,

j'ai des hors forfaits pour des sms envoyés au 420720001669 CZE je ne sais pas à qui appartient ce numéro et meme si j'envoie des sms ou des photos par WHATSAPP c'est a des personnes qui résident en france, et le pour mois d'octobre je vois que je suis déjà forfait; Donc si une explication valable ne m'et pas fournis je résilierais mon contrat chez vous, merci de m'indiquer la démarche a effectuer pour entamer cette démarche combien çà me couterais étant donné que vous êtes injoignables par téléphone ce qui énervant.

Réponses

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Adrienne,

Je constate que les usages ont bien été effectués depuis votre ligne et ils ont bien été enregistrés dans nos systèmes.

Vous pouvez consulter les factures détaillées via votre espace client.

S'il existe aussi une possibilité que votre entourage utilise le téléphone à votre insu, nous vous invitons à mettre en place un verrouillage du clavier ou un mot de passe pour l'utilisation du mobile.

Je vous invite aussi à vérifier si certains de vos numéros ne sont pas notés en "+6" au lieu de "06" dans votre répertoire (ou bien +9, +1, etc.)

Si c'est le cas, vous devez corriger cette écriture : un numéro français commence soit pas "0" soit par "+33", par exemple : 06 12 12 12 12 ou +336 12 12 12 12.

En effet, il peut s'agir d'une erreur de saisie du numéro de téléphone.

Enfin, votre ligne ne présente aucune anomalie et nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Comme vous êtes sur une offre Woot, vous n'avez pas d'accès au Service Client téléphonique.
Vous pouvez échanger depuis l'assistance mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez toujours résilier.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Assistance Mobile

Sylvain M.
Sylvain M.

Sylvain M.

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0
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Bonjour,
Ce mois-ci, je constate également que j'ai un hors forfait SMS vers le numéro 420720001669 CZE.
Je n'ai également jamais envoyé de SMS à ce numéro !! ... ça sent l'arnaque à plein nez ce numéro ...
Pouvez-vous :
1 - faire en sorte que cela ne se reproduise plus.
2- me rembourser ce hors forfait, car il s'agit d'une escroquerie avérée, à mon insu.

Merci d'avance,
Bonne soirée

Bonjour Sylvain,

Je viens de vérifier sur votre ligne.

Ce SMS a bien été envoyé.

Vous pouvez consulter les factures détaillées via votre espace client.

S'il existe aussi une possibilité que votre entourage utilise le téléphone à votre insu, nous vous invitons à mettre en place un verrouillage du clavier ou un mot de passe pour l'utilisation du mobile.

Je vous invite aussi à vérifier si certains de vos numéros ne sont pas notés en "+6" au lieu de "06" dans votre répertoire (ou bien +9, +1, etc.)

En effet, il peut s'agir d'une erreur de saisie du numéro de téléphone.

Exceptionnellement je vous rembourse les 30cts sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition.

Bonne journnée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Sylvain M.
Sylvain M.

Sylvain M.

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En fait, il s'agit d'Avast AntiVirus qui envoie à notre insu des SMS vers la république Tchèque, engendrant des surcôut de 0,30€ à chaque fois.
Après recherche, un tel antivirus est inutile sur Androïd ... Je vous conseille donc de faire comme moi, le désinstaller !
Merci,
Bonne soirée.

A N.
A N.

A N.

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0
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Bonsoir,
Je suis chez un autre opérateur depuis le 3 novembre 2014 avec le même numéro AVAST est toujours opérationnel et je n'ai pas de hors forfait, après avoir accuser mon entourage maintenant c avast.
Quelle sera l'autre raison après.
Je souhaite une régularisation, en bonne et du forme merci de me tenir informée.

Bonjour Sylvain,

Merci pour ce retour.

Je ferai remonté l'information de cet Antivirus.

Si l'incident persiste malgré la désistallation n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour,

Votre ligne est résiliée. Nous ne pourrons malheureusement pas valider d'avoir sur votre ligne.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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