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Forfait toujours bloqué...

Tanguy D.
Tanguy D.

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Bonjours,
Je vous envoie ce message urgent car cela fait maintenant une semaine que je n'est plus de forfait/crédit a cause du hors forfait internet du mois dernier alors que nous somme maintenant le 23 et il aurait normalement du ce remettre a 0 le 20 ( la date a la quel je suis sensé récupérer mon forfait ) mais je n'est toujours rien...
J'ai déjà eut ce problème par le passé et j'avais été obliger de vous envoyez un message comme celui si au support afin de récupérer ma ligne sachant que j'en est besoin pour mon travail... ces donc pour cela que je vous contact aujourd’hui.

J’espère avoir une réponse de votre part au plus et qui sera je l’espère satisfaisante.
Merci de votre compréhension !
Cordialement,

Réponses

Bonjour Tanguy,

Votre ligne est suspendue partiellement car vous avez effectué une consommation importante de votre forfait.
Une avance sur facture de 30 Euros, qui correspond à des appels effectués vers des numéros surtaxés, vous est demandée pour réactiver la ligne.
Vous pourrez régulariser cette avance depuis votre espace client dans la vignette "NRJ Mobile et vous". Je tiens à préciser que le règlement par CB viendra en doublon du prélèvement programmé au 01/11/2014, vous serez donc crédité d'un avoir de 30 Euros qui viendra se déduire de vos prochaines factures.
Votre ligne sera remise en service en maximum 24h mais ce délai pourrait s'approcher de 2h si vous redémarrez bien votre téléphone.
Dans le cas où l'avance ne sera pas réglés par CB, votre ligne reste suspendue jusqu'au 20 Novembre et vous pourrez continuer à recevoir des communications mais en emettre aucune.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Tanguy D.
Tanguy D.

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Bonjour,
Euh juste comme sa ces une blague ? j'ai appelé aucun numéro surtaxé je vous dit que ces par rapport a ma consommation internet de plus j'ai jamais eut de problème de payement alors pourquoi me coupé la ligne ?
De plus nous somme maintenant le 24 et ma date de remise a 0 pour le mois suivant est le 20 donc en autre ces comme si je payais ma facture du mois de Novembre pour rien sachant que ma ligne est bloqué...

Bref sa fait beaucoup de problème en peut de temps je pense que si sa continue comme sa je vais changé d'opérateur.. au moins pour le même prix j'aurais un meilleur forfait et surement moins de problème.

Bonjour Tanguy,

Votre connexion sur Internet est bloquée à partir de 500o de data utilisée mais en aucun cas la ligne est restreinte pour ce motif.
Je vous invite à consulter le détail de votre facture du 22/10/2014 depuis votre espace client, vous avez effectué un hors forfait total de 30,20 Euros qui correspond à des appels vers un numéro court, le 3244.

A bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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