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Question en attente de réponse

je souhaite savoir si mon dossier est complet, et pourquoi ma carte sim n'a pas encore été expédiée?

LAURENCE D.
LAURENCE D.

LAURENCE D.

Niveau
0
23 / 100
points

J'ai commandé le 12 octobre un forfait avec portabilité du numéro au 22 octobre. Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM.
Pourquoi ?
Quand va t elle être expédiée ?
Je ne veux pas perdre mon numéro de téléphone

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laurence,

Le numéro indiqué dans votre fiche client correspond à une ligne rattaché auprès de nos services depuis plus de 4 ans.

Pouvez-vous mettre votre fiche client à jour avec le numéro de ligne impactée?

Dès que cela sera effectué, je vous invite à revenir sur l'espace wiki.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

LAURENCE D.
LAURENCE D.

LAURENCE D.

Niveau
0
23 / 100
points

Je souhaite être contactée en directe par l'assistance pour expliquer le problème. Ma fiche client est à jour.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laurence,

Les échanges se font via l'Assistance Mobile. Pouvez-vous dans votre fiche mettre le numéro de la ligne pour laquelle vous n'avez pas réceptionné la carte SIm?

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

LAURENCE D.
LAURENCE D.

LAURENCE D.

Niveau
0
23 / 100
points

J'ai reçu :
Bonjour Laurence,
Les échanges se font via l'Espace Wiki. Pouvez-vous dans votre fiche mettre le numéro de la ligne pour laquelle vous n'avez pas réceptionné la carte SIm? "
Je contacte pour un nouveau client de mon entourage qui n'arrive pas à se connecter à l'assistance clients, je ne vais pas écrire le numéro de telephone ici, il n'y a pas de confidentialité.
Alors : où un nouveau client doit demander pourquoi sa carte SIM n'est pas arrivée, il ne sait même pas si son dossier est complet.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laurence,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.

Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laurence,

Suite à la livraison de la carte SIM le 30/10, je vous informe que la portabilité s'effectuera le 05/11.
En attendant cette date, votre mari peur continuer à utiliser sa ligne chez son opérateur actuel.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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