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Question en attente de réponse

Mon portable ne s'allume plus et ne se recharge plus?

BRUNO A.
BRUNO A.

BRUNO A.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
J'ai acheter mon mobile au mois d'avril,
Après plusieurs mois passés, j'étais obliger de le bloquer dans une certaine position pour qu'il se recharge, et maintenant il ne se recharge plus du tout,
Merci.

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Bruno,

Utilisez-vous le chargeur et la batterie d'origine ?

Avez-vous la possibilité d'effecteur un test croisé avec une autre batterie et un autre chargeur ?
Cela permet de voir si le dysfonctionnement provient du mobile/batterie ou du chargeur.

Merci d'avance,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

BRUNO A.
BRUNO A.

BRUNO A.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Oui tout est d'origine.
J'ai essayer avec un autre chargeur cela n'y change rien, et pour la batterie je ne peux pas c'est une batterie intégrer (Lumia 625).

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Bruno,

Cela indique que l'anomalie provient de votre mobile et non du chargeur.

Je vous propose donc de vous contacter pour une analyse complémentaire.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45350 / 75000
points
Equipe

Bonjour Bruno,

Suite à mon entretien téléphonique avec votre fils en possession du mobile, il s'avère que le mobile Nokia Lumia ne provient pas de nos services.

Comme votre mobile provient de chez un revendeur, je vous invite à contacter l’enseigne auprès de laquelle vous avez acquis votre mobile afin de trouver uns solution à votre problème ou mettre en place un service après-vente.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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