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Crédit/Recharge?

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

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Bonjour, j'ai deux questions (je possède un sony xperia m2):

  • mon crédit s'enlève tout seul, pourquoi?
  • J'ai une recharge de 10,19 euros, alors que je n'ai rien activé, cela va-t-il être facturé?

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Coralie,

Vous avez activé la réserve d'appel de 2 euros le 17/10/2014. Celle-ci est automatiquement déduite sur le prochain abonnement (20/10/2014). Au lieu d'avoir 19,90 euros vous avez 17.90 euros pour le mois en cours.

Concernant les 10.19 euros disponibles je vérifie avec notre sevrice technique et reveindrais vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Coralie,

Suite à vérification, les 10,19 euros restant sur votre compteur correspondant à une réserve d'appel. Vous ne serez pas refacturée de ce montant.

Celle-ci ne se décomptera que lorsque vous aurez épuisé votre forfait voix inclus dans votre abonnement.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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