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probleme de réseau sur iphone4?

DIDIER M.
DIDIER M.

DIDIER M.

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bonjour, J'ai, depuis le mois d octobre 2014, un nouveau forfait Efficio E à 19.99€ et un téléphone (iPhone 4). Tout fonctionne exceptés des problèmes de réseau . En effet, mon réseau était orange, à l'activation de ma carte SIM, mais il s'est mis dans la journée sur le réseau El Telecom, en ayant pour conséquence une perte de réseau . Ce matin, même problème, j'étais sur le réseau El Telecom, puis perte de réseau ("réseau indisponible" sur mon iPhone),je n ai pas demander le réseau ei telecom mais orange . Je ne comprends pas ces changements de réseau, pourriez-vous me renseigner et résoudre le problème pour que cela n'arrive plus? Merci d'avance. Cordialement,

Réponses

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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5
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Equipe

Bonjour Didier,

Il n'y a pas eu de changement de réseau sur votre ligne. Vous avez toujours été sur le réseau EI Telecom Orange.
Votre mobile est-il en recherche automatique de réseau ? Si non, je vous invite à faire une sélection manuelle du réseau pour l'empêcher de décrocher.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile

CORINNE F.
CORINNE F.

CORINNE F.

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BONJOUR
Moi j'ai un forfait EFFICIO à 19.99 et un IPHONE 5 S. Depuis mardi je passe alternativement de EL TELECOM à ORANGE.FR avec qu'à la base j'avais avec mon IPHONE 3 GS il y a encore peu du réseau SFR..... Mardi j'ai carrément été sur NRJ 4 G alors que je n'ai que demandé un changement de portable mais apparemment tout change y compris mon forfait à compté du 10 janvier lié à nouveau portable donc installation d'une nouvelle puce. Aujourd'hui ce n'est pas terrible je crains le pire à compter du 10 janvier avec changement de la carte SIM....C'est bien la première fois en 15 années de portabilité que je dois changer de carte sim POUR LE CHANGEMENT de forfait chez le même opérateur

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Corinne,

EI Telecom travaille avec plusieurs réseaux hôte.

La migration mise en place sur votre ligne a entraîné un changement de réseau. En effet, en passant de l'offre Prompto vers l'offre Efficio vous êtes passée du réseau SFR vers le réseau Full MVNO SFR.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bon week-end.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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