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Instabilité du réseau Orange ?

CLAUDE C.
CLAUDE C.

CLAUDE C.

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Bonjour,
J'ai indiqué à plusieurs reprises que depuis + 2 semaines le réseau Orange de mon domicile ne permet plus d'activer le "réseau de données". J'ai reçu hier sur mon fixe (?) un appel qui m'indique que Orange ne peut pas garantir la qualité du réseau (?), alors même que durant presque un an tout était correct.Par ailleurs, les clients Orange (mais pas SOSH) ont aussi des soucis. Quant à la proposition de passer sur SFR, la proposition ne peut pas être recevable car SFR fonctionne encore moins bien. Je suis allé en boutique Orange pour leur demander un forfait mobile pour mon domicile et pour eux tout va bien pour les mails, Internet et autres !!! Qu'en penser ? Cordialement
PS: Mon épouse est sur Sosh et n'a aucun problème de données !!!!

Réponses

Bonjour Claude,

Comme vous l'a indiqué notre service technique, après vérification sur votre ligne et réseau, nous ne pourrons que vous proposez une migration vers un forfait équivalent mais sur le réseau SFR.

Je vous rassure une vérification a été effectuée et à votre domicile la couverture réseau est complète avec les antennes SFR.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

CLAUDE C.
CLAUDE C.

CLAUDE C.

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Bonsoir Rana,
Désolé mais en septembre le technicien EPS qui est venu nous installer l'option GSM est arrivé à la même conclusion, à savoir, qu'il réceptionnait mieux Orange que SFR et notre système EPS est avec Orange.

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Claude,

Je comprends votre insatisfaction, un dossier est en cours et pris en charge par le service techique concernant votre incident.

Vous serez recontacté dès résolution de l'incident.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

CLAUDE C.
CLAUDE C.

CLAUDE C.

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Aucune information ?

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Claude,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

CLAUDE C.
CLAUDE C.

CLAUDE C.

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Bonjour,
Je reviens vers vous car j'ai reçu ma facture CMobile et je constate qu'il n'y a aucun geste commercial sur l'impossibilité d'avoir le réseau durant 3 semaines au total. Mon fils qui est sur Orange a bénéficié de 50% de remise sur sa facture Mobile.
A vous de voir;
Merci
Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Claude,

Je vous informe qu'un geste commercial vient d'être mis en place sur votre ligne à hauteur de 50 % de votre forfait offert à valoir sur votre prochaine facture (Janvier 2015). Vous allez réceptionner un SMS vous confirmant la mise en place de ce geste commercial.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et un bon week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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