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Forfait Prompto 4G E - 5Go - Pas accès à la 4G

VALENTIN F.
VALENTIN F.

VALENTIN F.

Niveau
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28 / 100
points

Bonjour,

Je viens tout juste de changer d'offre de forfait, passant désormais au forfait Prompto 4G E - 5Go.
Malheureusement je n'ai pas de 4G, peu importe où je me trouve, même dans des zones couvertes. Que faire ?

Je suis client CIC Mobile.
Mon numéro de téléphone est le suivant:
xxxxxxxxxx

Bien cordialement,

Valentin

Réponses

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Valentin,

Votre mobile est compatible 4G si vous avez mis à jour l'IOS 8.

Je vous conseille de télécharger cette nouvelle version pour accéder à la 4G.

Je reste à votre disposition pour la procédure si nécessaire.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

VALENTIN F.
VALENTIN F.

VALENTIN F.

Niveau
0
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Bonjour,
j'ai effectivement mis à jour mon téléphone, qui est actuellement sous IOS 8.1.
Malheureusement je ne dispose toujours pas de la 4G.

Cordialement,
Valentin

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Valentin,

Afin de vous assister je vous propose de passer en communication privée et de répondre au mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Valentin,

Je viens de vérifier sur votre ligne.

L'I Phone 5 n'est pas compatible 4G mais seulement l'I Phone 5C et 5S.

Suite à notre appel je vous ai donc dirigé vers l'ancienne offre et j'ai effectué une régularisation de 5€.

Bonne journée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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