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Question en attente de réponse

Comment annuler une demande de changement de mobile en cours ?

PHILIPPE N.
PHILIPPE N.

PHILIPPE N.

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J'ai fait une demande de changement de mobile sur internet mais j'ai dû l'annuler en cours de route car il me manquait des informations, puis timeout.
Quand je réessaie, il me sort le message suivant :
'Vous ne pouvez pas changer de mobile car un changement d'offre ou de mobile est en cours sur votre ligne.'
Donc je ne peux pas refaire ma demande car il considère que la première est toujours en cours, alors que j'ai quitté l'exploreur, la sessions Windows etc...
Est-ce un problème de cache serveur ? Pouvez-vous m'aider ? merci !
Il s'agit de la demande sur le numéro xxxxxxxxxx

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Philippe,

Une commande a bien été validée sur votre ligne pour un renouvellement de mobile avec un Nokia Lumia 635 Orange à 69,99 Euros.
Souhaitez-vous annuler cette commande ?

J'attends votre retour !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

PHILIPPE N.
PHILIPPE N.

PHILIPPE N.

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Bonjour,
Oui c'est bien cette commande mais je ne souhaite pas l'annuler, je croyais qu'il fallait la refaire car il y avait eu un problème sur la fin.
Pouvez-vous me confirmer qu'elle est bien enregistrée ?
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, et quand je vais sur le site c'est comme si rien n'avait été enregistré...
Aussi, j'ai besoin de récupérer la facture d'achat pour bénéficier de la remise, comment faire ?
merci.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Philippe,

Effectivement, la commande a été annulée quelques heures après sa saisie suite à une anomalie du paiement par CB.
Vous pourrez recommander le mobile depuis votre espace client, j'ai également la possibilité de valider cette commande.
La facture d'achat sera disponible sur votre espace client lorsque le mobile sera expédié.

Bon après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

PHILIPPE N.
PHILIPPE N.

PHILIPPE N.

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Oui pouvez-vous la valider dès que possible svp c'est très urgent, merci !
Pouvez-vous me faire un mail personnel pour accélérer la résolution ? merci !

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Philippe,

Je reviens vers vous par message privé afin d'obtenir quelques éléments pour valider la commande du mobile.
Je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.

Bon après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Philippe,

Je vous remercie pour ces informations et je viens de valider le renouvellement de mobile pour le Nokia Lumia 635 Orange à 69,99 E. La livraison en Colissimo contre signature à votre domicile engendre des frais de 10 E prélevés sur votre prochaine facture mensuelle.
Votre nouvelle date de fin d'engagement est le 15/12/2016 en conservant l'offre actuelle.
Vous allez recevoir un SMS et un mail de confirmation.
Le délai de livraison est de 48h de préparation de commande à compter d'aujourd'hui plus 48 à 72h de délai postaux en moyenne.
Vous bénéficiez de 14 jours de droit à la rétractation à compter de la réception de votre mobile.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

GAELLE C.
GAELLE C.

GAELLE C.

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Bonjour je souhaiterai aussi annulee une demande de changement doffre et renouvellement de mobile merci

Bonjour Gaelle,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre discussion sur le fil suivant: http://www.assistance-mobile.com/questions/879341-retractation-renouvellement-numero-retour

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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