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Question en attente de réponse

Après changement de forfait, envoi mms impossibe?

BASTIEN L.
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Depuis mon changement de forfait ( sans changement de carte sim ni de portable), impossible d'envoyer des mms. Apn reconfigures et connexion de données activée mais cela ne change rien (service non actif ?).la réception de mms fonctionne. Merci

Réponses

Bonjour Bastien,

Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être joint s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

BASTIEN L.
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Vous pouvez me joindre :

  • Vendredi entre 10 et 11
  • Samedi à partir de 11 h
  • Merci

Bonjour Bastien,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de Bénédicte.
Quelle est la marque et le modèle du mobile que vous utilisez avec votre offre ?
Malheureusement je n'aurais pas la possibilité de vous contacter demain ou samedi, nous allons continuer nos recherches par messages interposés.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

BASTIEN L.
BASTIEN L.

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mon mobile : wiko Rainbow.
il fonctionnait parfaitement avec mon ancienne offre (Blive).
Merci

Bonjour Bastien,

Pouvez-vous essayer d'envoyer un MMS à vous-même et me dire s'il est expédié ?
L'APN MMS NRJ est existant dans votre mobile ?
Voici les paramétrages manuels pour configurer cet APN, je vous invite à le vérifier et le modifier au besoin :

  • A partir de l'écran d'accueil : appuyez sur la touche MENU.
  • Appuyez sur PARAMÈTRES.
  • Appuyez sur PLUS...
  • Appuyez sur NOMS DES POINTS D'ACCÈS.
  • Appuyez sur la carte SIM correspondante à votre abonnement NRJ Mobile
  • Vous accédez à la liste des profils.
  • Appuyez sur NOUVEL APN s'il n'est pas crée
  • Appuyez sur le champ NOM. A l'aide du CLAVIER VIRTUEL saisissez : NRJ MMS Appuyez sur OK.
  • Appuyez sur le champ APN. A l'aide du CLAVIER VIRTUEL saisissez : orange.acte Appuyez sur OK.
  • Appuyez sur le champ TYPE D'APN. Cochez la case : MMS Appuyez sur OK.
  • Appuyez sur le champ NOM D'UTILISATEUR. A l'aide du CLAVIER VIRTUEL saisissez : orange Appuyez sur OK.
  • Appuyez sur le champ MOT DE PASSE A l'aide du CLAVIER VIRTUEL saisissez : orange Appuyez sur OK.
  • Appuyez sur le champ MMSC.A l'aide du CLAVIER VIRTUEL saisissez : http://mms.orange.fr Appuyez sur OK.
  • Appuyez sur le champ PROXY MMS. A l'aide du CLAVIER VIRTUEL saisissez : 192.168.010.200 Appuyez sur OK.
  • Appuyez sur le champ PORT MMS. A l'aide du CLAVIER NUMÉRIQUE saisissez le port : 8080 Appuyez sur OK.
  • Vérifiez les champs :
  • MCC : 208
    MNC : 01
    PROTOCOLE DE L'APN : IPv4

    • Appuyez sur le champ TYPE D'AUTHENTIFICATION. Sélectionnez : PAP
    • Appuyez sur la touche MENU. Appuyez sur ENREGISTRER.

    Si vous modifier ou créer cet APN un redémarrage de votre mobile est nécessaire. Vous devez avoir dans votre mobile 2 APN, NRJ WEB et NRJ MMS les autres peuvent être supprimés pour éviter les conflits.
    Ensuite vous pourrez tester le service en envoyant à vous même une photo ce qui permet de vérifier que l'émission et la réception fonctionnent bien. Ce test doit être réalisé WiFi déconnecté.
    Si vous rencontrez des difficultés je vous invite à me faire un retour en répondant à ce message pour que je puisse prendre contact avec vous à partir de lundi.

    Bon week-end !

    Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Bastien,

Sans réponse de votre part, je vous invite à revenir vers moi en répondant à ce message si vous souhaitez refaire le point sur les paramétrages de votre mobile ou si vous rencontrez des difficultés à les installer.

A bientôt, bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

BASTIEN L.
BASTIEN L.

BASTIEN L.

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bjr, toujour le meme probleme.
envoi mms: echec authentification
reception: telechargement impossible, ressayer plus tard...

Bonjour Bastien,

Je reviens vers vous par message privé pour prendre contact avec vous afin de vous assister dans les paramétrages de votre mobile.
Je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.

Bon après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Bastien,

Je vous remercie pour vos informations, nous essayerons de le contacter à partir du 22 Décembre l'après-midi sur le numéro communiqué.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Bastien,

Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre au numéro que vous nous avez indiqué, sans succès. De ce fait, afin que je puisse poursuivre votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez un créneau horaire dans lequel vous pouvez être joint s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

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