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Question en attente de réponse

comment faire pour obtenir le code de désimlockage?

MYRIAM H.
MYRIAM H.

MYRIAM H.

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point

bonjour,
je souhaiterais obtenir le code de désimlockage de mon tél Samsung galaxy ace mais comment faire ?
Quand je téléphone à un conseiller NRJ , et que je demande le code, on me réponds que le système informatique est en panne ?????!!!
Donc, je repose ma question comment dois-je faire ????
Mon n°IMEI est 354955057041086
Merci de bien vouloir m'aider.

Réponse

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Myriam,

Il semblerait que votre mobile ait été acquis chez Carrefour en "pack délié". le principe de ces packs est que NRJ Mobile vous fournit le forfait, le magasin vous fournit le téléphone.
Votre numéro IMEI est inconnu de nos bases de données, il s'agit donc d'un mobile que nous n'avons pas fourni nous-mêmes.

Je vous invite donc à vous rapprocher de votre magasin Carrefour afin de demander le désimlockage du téléphone, car nous ne possédons pas son code, le mobile n'étant pas issu de nos stocks.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile

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