Bonjour Myriam,
Il semblerait que votre mobile ait été acquis chez Carrefour en "pack délié". le principe de ces packs est que NRJ Mobile vous fournit le forfait, le magasin vous fournit le téléphone.
Votre numéro IMEI est inconnu de nos bases de données, il s'agit donc d'un mobile que nous n'avons pas fourni nous-mêmes.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre magasin Carrefour afin de demander le désimlockage du téléphone, car nous ne possédons pas son code, le mobile n'étant pas issu de nos stocks.
Cordialement,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile