Bonjour Sophie,
En effet, l'option vous a été facturée deux fois, car elle a été activé avant la remise à jour de votre abonnement. Cette option ne permet pas de paiement proratisé, lors de son activation le mois complet est dû.
Comme votre date de remise à zéro de votre abonnement est le 26 de chaque mois; vous auriez dû activer l'option à la date du 26 sachant que votre départ était prévu le 27.
A titre exceptionnel je vous accorde une régularisation sur votre prochaine facture de 10 euros. Et vous invite à l'avenir à activer l'option en fonction du renouvellement de votre forfait.
Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile