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impossible d'activer le réseau de données cellulaires à l'étranger

ALINE A.
ALINE A.

ALINE A.

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j'ai acquis récemment un iphone, en France aucun problème pour internet mais en Allemagne le message d'erreur suivant apparait "impossible d'activer le réseau de données cellulaires, vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires", or mon forfait comprend le net à l'étranger. Je suis à l'étranger et j'en ai besoin. Merci de votre aide.
Numero IMEI : 358800052383834

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Aline,

Je vous informe que je viens d'activer l'option Internationale sur votre ligne. C'est une option gratuite. Elle sera prise en compte par votre mobile entre 2 et 24 heures. Passé ce délai maximum, je vous invite à redémarrer votre terminal s'il vous plaît.

De plus, avez-vous coché la case "Données à l'étranger" ? Si tel n'est pas le cas, je vous invite à le faire puis à redémarrer votre téléphone s'il vous plaît.

En cas de persistance de l'incident, je vous invite à contacter le Service Client au 0033 9 69 360 200 depuis un autre poste que votre mobile et avec votre téléphone à portée de mains libre de toute communication. Ainsi un technicien effectuera un diagnostic avec vous afin de déterminer l'origine de l'incident et vous apporter une solution adaptée à votre situation.

Je vous souhaite un excellent séjour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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