Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse

Mon mobile est il hs?

JEAN MARIE R.
JEAN MARIE R.

JEAN MARIE R.

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Mon mobile s est eteind d un seul coup ce matin, et il s est rallumé en indiquant un message "error" et la suite est en anglais, il n y a pas de n° d erreur

Réponses

Bonjour Jean-Marie,

Avez-vous redémarré votre mobile afin de vérifier si l'anomalie persiste. Afin d'identifier l'origine de l'anomalie je vous invite à insérer votre carte Sim dans un autre mobile et de me communiquer le résultat.

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

JEAN MARIE R.
JEAN MARIE R.

JEAN MARIE R.

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oui je l ai bien redemarré, et j ai mis ma carte sim dans un autre mobile et ma carte fonctionne bien

Bonjour Jean Marie,

Votre demande a bien été prise en compte et je souhaiterais la transmettre à nos équipes techniques.

Pour cela, je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Jean-Marie,

Afin que je puisse vous contacter, je vous invite à me communiquer un autre numéro de téléphone ainsi qu'un créneau horaire.

Le mobile concerné doit rester libre afin de vous permettre d'effectuer les manipulations et les tests demandés.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

JEAN MARIE R.
JEAN MARIE R.

JEAN MARIE R.

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vous pouvez me contacter à partir de 15H cet apres midi au 02324XXXXX

Bonsoir Jean-Marie,

Je reprends la suite du traitement de votre demande. J'ai tenté de vous joindre mais sans succès.

Nous tenterons de vous rappeler demain afin de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile --------------------------- Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile .

Bonjour Jean-Marie,

J'ai tenté un nouveau rappel sur le numéro que vous m'avez indiqué mais sans succès. Je vous recontacterais dès Lundi.

Comme vous bénéficiez d'une offre avec un Service Client téléphonique, afin de trouver rapidement une solution à votre dysfonctionnement, vous pouvez également contacter notre Service Client au 09 69 360 200 muni de votre mobile libre de toute communication.

Un conseiller se chargera de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Esther, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jean-Marie,

Je viens d'appeler sur le numéro que vous m'avez communiqué, sans succès.

Afin de trouver rapidement une solution à votre dysfonctionnement, je vous invite à contacter notre Service Client au 09 69 360 200 muni de votre mobile libre de toute communication. Un conseiller vous mettra en relation avec nos équipes techniques.

Sinon, je vous invite à revenir vers moi via l'espace communautaire.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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