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Question en attente de réponse

Besoin du contact téléphonique pour desimlocker mon téléphone NRJ

ABDELKADER L.
ABDELKADER L.

ABDELKADER L.

Niveau
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point

Bonjour,

Je souhaite desimlocker mon téléphone acheté avec un forfait NRJ.

En appellant 675200 ou le 0 969 360 200 le service de desimlocage n'est pas disponible ? et on me propose de s'adresser à l'assistance pour toutes autres demande ?

Pouvez vous desimlocker mon téléphone Galaxy S2 GT-I9001 ayant IMEI 358537046971924 / 01.

Ou me communiquer un contact téléphonique me permettant d'accéder à vos service pour le faire.

Cordialement.

Réponses

Bonjour Abdelkader,

Je vous invite à me répondre en privé au mail que je vous envoie sur l'adresse renseignée dans votre profil afin d'avoir des informations complémentaires.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Abdelkader,

Suite à notre échange, votre demande a été prise en charge par notre service technique.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres requêtes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

DIDIER N.
DIDIER N.

DIDIER N.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, je souhaite desimlocke mon ancien mobile acheter chez vous. le numero IME est :3580........ Merci

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Didier,

Afin de traiter votre demande, il est nécessaire de me communiquer les informations suivantes :

  • La marque et le modèle de votre mobile,
  • Le message d'erreur exact que vous rencontrez sur l'écran de ce dernier une fois la carte SIM d'un autre opérateur insérée (ce message d'erreur est indispensable afin de m'assurer que votre mobile est bien simlocké car si tel n'est pas le cas et que l'on procède à une tentative de désimlockage, votre mobile deviendra définitivement inutilisable),
  • Un numéro de téléphone où vous êtes joignable autre que celui de votre ligne NRJ Mobile. Je vous invite à me communiquer le numéro en répondant au mail envoyé.

Ainsi, dès réception de l'ensemble de ces informations, je pourrai programmer une demande de rappel de la part de notre Support Technique qui vous recontactera rapidement afin de vous assister dans le désimlockage de votre téléphone.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Didier,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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