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Question en attente de réponse

impossible de télécharger les factures ?

JOEL N.
JOEL N.

JOEL N.

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Bonjour,
il m'est impossible de télécharger mes factures au format PDF :
cela télécharge un fichier "Default.html" que je me garde bien de lancer!
solution : demander à recevoir les factures par courriel!

pour ce qui est du justificatif d'achat ou de garantie, c'est une fichier "Pdf.aspx" que je reçois!!!
après avoir renommé celui-ci en "xxx.pdf", je peux enfin l'ouvrir avec Adobe Reader !

ma configuration : Macbook pro sous Mac OS X 10.10.1 avec firefox 34.0.5. je rencontre les mêmes problèmes avec Safari 8.0.2

Testez-vous correctement vos pages web ?

Cordialement,
Joël N

Réponses

Bonjour Joël,

Afin de pouvoir télécharger vos factures depuis votre Espace Client, il est nécessaire que vous téléchargiez la dernière version du logiciel Adobe Reader.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

JOEL N.
JOEL N.

JOEL N.

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Bonjour Benedicte,

La version de Adobe Reader que je possède est la 11.0.10
Je viens de vérifier auprès d'Adobe, c'est la dernière version en date.

Je ne peux donc approuver votre réponse, le problème étant toujours d'actualité.

Cordialement,
Joël, Client ayant un problème

Bonjour Joël,

Concernant votre demande, je vous invite à vous rapprocher d'Apple au 0 805 540 003 ou sur http://www.apple.com/fr/support/ pour une aide à l'usage car après vérifications, de notre côté, tout fonctionne correctement.

De plus, je vous informe que nous avons la possibilité de vous faire parvenir gratuitement par courrier vos factures chaque mois. Si vous optez pour cette solution, n'hésitez pas à revenir vers moi afin que je puisse en faire la demande auprès du service concerné.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

ROBERT B.
ROBERT B.

ROBERT B.

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bonjour , j'ai le même pb que joel,j'ai une version adobe reader 11 0 10 sous window xp , j'accéde a clemobile avec firefox.j'ai fait un essai d'accéder a clemobile par internet explorer ma facture s'affiche correctement

Bonsoir Robert,

Afin de résoudre votre incident de facturation, j'ai besoin que vous m'indiquez avec quel explorateur vous n'arrive pas à avoir accès à votre facture.

En effet, nous utilisons également la version adobe reader 11 0 10, et nous n'avons pas d'incident pour accéder aux factures.

je vous remercie de votre retour.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

ROBERT B.
ROBERT B.

ROBERT B.

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bonjour,
pour votre info j'utilise mozilla firefox mise a jour le 11 février 2015.je suia allez sur le site mozilla j'ai trouve une possibilité de réparer firefox et j'ai fait un test et ma facture s'affiche directement.?

Bonjour Robert,

Je vous remercie de votre retour.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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EMMANUEL D.
EMMANUEL D.

EMMANUEL D.

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bonjour Bénédicte
Même problème que pour Joel: le téléchargement de pdf génère (sur Firefox sur MacBook Pro) un fichier "default.html" qui ne permet aucune lecture de données.
A vous lire
Cdlt
Emmanuel

Bonjour Emmanuel,

Je vous invite à vous rapprocher du constructeur de votre mobile afin de vérifier avec vous la mise à jour du logiciel avec lequel vous rencontrez des dysfonctionnements.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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