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Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai un prélévement alors que vous deviez m'offrir un mois gratuit pour compensation?

MARIE L.
MARIE L.

MARIE L.

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Bonjour,

il y a environ 2 mois vous m'aviez indiqué une remise d'un mois de forfait pour gêne occasionnée :

"Bonjour Marie,

Votre ligne est actuellement restreinte suite au hors-forfait effectué lors de votre voyage.
Je constate que malgré le blocage web il y a 30,75 euros facturés pour des connexions au web. J'ai demandé un remboursement de cette somme, car vous êtes bien en option internationale (blocage web) et n'auriez pas dû être facturée d'internet.
Je vous ai également offert 1 mois de forfait pour nous excuser de la gêne occasionnée.

Enfin, suite à cette erreur, j'ai remis votre ligne en service. Celle-ci sera fonctionnelle sous un délai maximum de deux heures, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile"

Or je reçois ce jour une annonce de prélèvement pour le mois de décembre..?

Pouvez-vous m'expliquer?

Merci d'avance,

Marie L

Réponse

Bonjour Marie,

Je vous rassure, le geste commercial a été mis en place le 12/11/2014 par Philippe, comme il vous l'a annoncé. Celui-ci est visible sur votre facture du 24/11/2014.

Le prélèvement en cours correspond à une nouvelle facture, celle du 24/12/2014.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions. Bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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