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comme trouver un professionnel en chair et en os ?

sylvie F.
sylvie F.

sylvie F.

Niveau
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points

bonjour, j'ai changé de mobile, j'ai eu un vendeur au bout du fil, le 16/12/2014, je lui ai bien spécifié que je voulais bien changer de mobile, mais à condition de pouvoir me rendre dans un magasin pour configurer l'appareil et pour poser toutes les questions qui me viendraient à l'esprit. ce monsieur m'a certifié qu'il y avait un magasin NRJ au centre commercial du grand littoral à marseille. Je me suis rendue sur le site NRJ qui donne d'autres magasins aux quels s'adresser. J'étais à Hyeres (84), j'ai été fort mal reçue au super casino. j'ai attendu une semaine (en vacances !) et me suis rendue au Grand Littoral. Pas l'ombre d'un magasin (ni à Carrefour, ni ailleurs). J'appelle le service client, qui me répond qu'il n'y a aucun magasin... nulle part. j'ai vraiment l'impression de m'être fait avoir, j'avais bien spécifié que je voulais avoir affaire à quelqu'un en chair et en os. le vendeur au téléphone, pressé de me lier à NRJ par un nouvel engagement, m'a répondu n'importe quoi. L'interlocutrice au téléphone hier soir m'a répondu qu'elle ne pouvait rien pour moi, qu'elle n'est pas responsable. j'aimerais avoir un responsable au téléphone pour faire part de mon très grand mécontentement. Et qu'on me donne une solution. je n'ai accepté l'envoi du nouveau téléphone par la poste qu'à condition que je puisse me rendre dans un magasin pour la mise en route, et le transfert des données de mon ancien Samsung sur le nouveau (contacts, memo, enregistrements....). mon numéro : xxxxxxxxxx. merci d'entendre ma colère, sylvie f.

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sylvie,

Vous pouvez retrouver les enseignes qui commercialisent nos offres sur le lien suivant:
http://www.nrjmobile.fr/visiteur/points-de-vente.html

Sur l'Assistance mobile, nous restons à votre entière disposition pour vous conseiller aussi bien sur des questions relatives à votre forfait que pour une assistance technique sur votre mobile.

Vous pouvez également contacter le service client téléphonique au 200 depuis votre mobile ou au 09 69 360 200 depuis un autre poste (prix d'un appel local).

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Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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