comme trouver un professionnel en chair et en os ?

bonjour, j'ai changé de mobile, j'ai eu un vendeur au bout du fil, le 16/12/2014, je lui ai bien spécifié que je voulais bien changer de mobile, mais à condition de pouvoir me rendre dans un magasin pour configurer l'appareil et pour poser toutes les questions qui me viendraient à l'esprit. ce monsieur m'a certifié qu'il y avait un magasin NRJ au centre commercial du grand littoral à marseille. Je me suis rendue sur le site NRJ qui donne d'autres magasins aux quels s'adresser. J'étais à Hyeres (84), j'ai été fort mal reçue au super casino. j'ai attendu une semaine (en vacances !) et me suis rendue au Grand Littoral. Pas l'ombre d'un magasin (ni à Carrefour, ni ailleurs). J'appelle le service client, qui me répond qu'il n'y a aucun magasin... nulle part. j'ai vraiment l'impression de m'être fait avoir, j'avais bien spécifié que je voulais avoir affaire à quelqu'un en chair et en os. le vendeur au téléphone, pressé de me lier à NRJ par un nouvel engagement, m'a répondu n'importe quoi. L'interlocutrice au téléphone hier soir m'a répondu qu'elle ne pouvait rien pour moi, qu'elle n'est pas responsable. j'aimerais avoir un responsable au téléphone pour faire part de mon très grand mécontentement. Et qu'on me donne une solution. je n'ai accepté l'envoi du nouveau téléphone par la poste qu'à condition que je puisse me rendre dans un magasin pour la mise en route, et le transfert des données de mon ancien Samsung sur le nouveau (contacts, memo, enregistrements....). mon numéro : xxxxxxxxxx. merci d'entendre ma colère, sylvie f.