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résiliation forfait ?

Pauline R.
Pauline R.

Pauline R.

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J'aimerais savoir combien cela me couterait de résilier ma ligne en sachant que j'en ai encore pour 2 ans. J'ai un problème de réseau depuis le mois de octobre 2014 qui n'est toujours pas résolu depuis. Et cela devient embêtant. Merci de votre réponse.

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Pauline,

Je vois dans votre dossier que vous utilisez un Acer Liquid E1 et qu'une recherche manuelle de réseau est nécessaire pour vous connecter sur EI TELECOM.
Cette manipulation est-elle récurrente ?
Avez-vous déjà testé votre carte SIM dans un autre mobile ?

Étant engagée jusqu'au 01/07/2016 vous n'êtes pas éligible à la loi Châtel, les frais de résiliation sont à ce jour estimés à 151,92 Euros.

J'attends votre retour, bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Pauline R.
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Bonjour, j'ai du changer de portable car il ne lisait aucune carte sim. Donc maintenant j'ai un nokia lumia 635. Depuis novembre je rencontre ce problème et il n'est toujours pas résolu !! Pas de réseau et à chaque fois que je change de pays (France/Suisse) je suis obligé d'aller dans support de la carte sim --> manuel --> ei telecom (quand je suis en France) et international (quand je suis en Suisse).
Comprenez que cela commence à m'énerver sérieusement surtout que rien n'est fait pour résoudre ce problème !

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Pauline,

Votre Acer Liquid E1 est sous garantie jusqu'au 03/07/2016 sous condition qu'il n'a pas eu de choc ou de contact avec un liquide. Un défaut de lecteur de carte SIM peut être réparé gratuitement sur votre mobile et pris intégralement en charge par NRJ Mobile.
A part le Nokia Lumia 635, avez-vous la possibilité d'utiliser un autre mobile afin de tester quelques jours votre carte SIM ?

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Pauline R.
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Bonjour,
Mon portable acer liquid e1 est malheureusement tombé quand j'étais à l'agence (créditmutuel). Mais je ne pense pas que ce soit mon actuel portable qui n'aille pas car j'ai changé de carte sim il y a peu de temps. Mon ancienne carte sim n'allait pas même dans un autre portable que j'avais avant (samsung galaxy y pro).
Pour information, j'ai acheté mon acer liquid e1 en juillet je crois et jusqu'en septembre je n'ai jamais eu de problèmes (il n'est jamais tombé).
Donc, à mon avis, le problème vient plutôt du réseau, sachant que j'ai utilisé 3 portables et 2 cartes sims et que le problème persiste !

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Pauline,

Je vous propose de continuer notre conversation en privé, afin que vous puissiez me communiquer un numéro de téléphone, autre que votre mobile, sur lequel nous pourrons vous joindre facilement.
Je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
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Bonjour Pauline,

J'ai essayé de vous joindre ce jour mais vous n'étiez pas disponible.
A quel moment peut-on vous joindre à partir de demain jusqu'à samedi ?

J'attends votre retour !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Virginie S.
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Bonjour Pauline,

Suite à notre conversation en privé, mon collègue de l'équipe technique a pris le relais sur votre dossier.
N'hésitez pas à nous faire un retour concernant votre demande en répondant à ce message.

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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