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Question en attente de réponse

Commande d'une nouvelle carte sim et toujours pas reçu ?

RACHIDE R.
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Bonjour, j'ai commandé une nouvelle carte sim il y a plus de deux semaines (pendant les fêtes) et je ne l'ai toujours pas reçu à ce jour, qu'en est-il ? Merci d'avance

Réponses

Bonjour Rachide,

Je constate une commande de carte SIM le 28/12/2014.
Celle-ci a été expédiée le 29/12/2014 par nos équipes logistiques.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile afin d'obtenir quelques informations personnelles.

Merci beaucoup et bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Rachide,

Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous avez trouvé une réponse à votre problématique.

Je vous ai envoyé un message privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Une réponse à cette demande d'informations est nécessaire : sans elle, je ne peux prendre en charge votre demande.

Merci et à bientôt.
Bonne fin de journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Rachide,

Suite à mes demandes d'informations complémentaires par e-mail en privé, votre demande n'a pas pu être traitée car les informations demandées ne m’ont pas été transmises.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin. Bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Esther,

Je vous ai envoyé 3 mails depuis votre première demande avec les informations demandées.

Bonjour Rachide,

Je n'ai malheureusement réceptionné aucun de ces messages.

Je vous renvoie un mail sur votre adresse personnelle auquel je vous invite à répondre.

Merci et à bientôt,
Cordialement,

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Rachide,

Je vous ai envoyé un nouveau message privé le 22/01/2015 en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », car je n'ai pas réceptionné de réponse de votre part. Sans elle, je ne peux prendre en charge votre demande.

Vous bénéficiez d'une offre avec un Service Client téléphonique, vous pouvez également contacter le Service Client au 0969 360 200, pour une prise en charge de votre demande.

Merci et bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Rachide,

N'ayant pas réceptionné de réponse de votre part à mes questions en message privé, je ne peux prendre en charge votre demande.

Étant donné que vous bénéficiez d'une offre avec un Service Client téléphonique, vous avez également la possibilité de contacter notre Service Client au 09 69 360 200 afin de faire le nécessaire.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions. Bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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