Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Mon telephone (nokia lumia 625) capte très mal depuis plusieurs jours (sans reseau dans une zone couverte)Comment faire?

VALENTINE P.
VALENTINE P.

VALENTINE P.

Niveau
0
29 / 100
points

Mon telephone (nokia lumia 625) capte très mal depuis plusieurs jours (sans reseau dans une zone couverte pendant plusieurs heures). De plus très réguliérement il m'est impossible de passer un appel, il s'affiche appel interrompu alors que le reseau indique plusieurs barres, durant ces moments impossible de recevoir un appel.

Réponses

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
22241 / 40000
points
Equipe

Bonjour Valentine,

L'incident rencontré est aléatoire.

Cela peut être lié au réseau.

Je vous propose d'effectuer un "switch". C'est un changement de réseau vers Orange.

Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel.

L'opération est gratuite.

Je vous invite à éteindre et rallumer son mobile à partir du moment où il n'a plus de réseau indiqué sur le téléphone.

Délai maximum de changement de réseau : 2 heures.

Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :

"EI Telecom" pour SFR Full

"Orange F" pour Orange Full

La manipulation ne nécessite pas de changement de carte SIM et vous n'avez pas besoin de sauvegarder ses contacts.

Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

VALENTINE P.
VALENTINE P.

VALENTINE P.

Niveau
0
29 / 100
points

bonjour, j'attend toujours ce "swich" vers orange. J'ai toujours les même problèmes de reseau. je suis vraiment très mécontente de votre fonctionnement. Je pense rapidement changer d'opérateur si ce problème n'est pas réglé dans les jours à venir.

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
22241 / 40000
points
Equipe

Bonjour Valentine,

Le switch a été validé le 15 Janvier 2015.

Afin de vous assister je vous propose de passer en communication privée et de répondre au mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
22241 / 40000
points
Equipe

Bonjour Valentine,

Je me permettrai de vous contacter demain à partir de 14h pour finaliser le traitement.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
22241 / 40000
points
Equipe

Bonjour valentine,

Je viens de vous contacter, je vous au laissé un message sur votre boite vocale.

Je vous invite à joindre le Service Client au 0969 360 200 afin de finaliser le traitement.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?