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Question en attente de réponse

pourquoi est il impossible d'avoir qq un au telephone pour parler de mes options forfait? merci de me contacter

MARIE CHRISTINE P.
MARIE CHRISTINE P.

MARIE CHRISTINE P.

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Je ne comprend pas que vous ayez un numero de sercice client mais quil est impossible de parler a qq un . Je suis parti une semaine a letranger et mon telephone ne passait paa jai donc souscrit une option voyage qui montrait activer sur mon compte mais qui na jamais fonctionne je suis donc restee sans tel jusqua mon retour. Es ce normal?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Marie-Christine,

Dans un premier temps, je vous informe que l'offre Woot sans engagement ne permet pas d'accéder au Service Client par téléphone. Si vous avez des questions relatives à votre contrat, je vous invite à nous en faire part via ce forum communautaire où moi-même ou l'un de mes collègues aura le plaisir de vous y apporter des réponses.

Je constate sur votre ligne que l'option Internationale (qui est différente de l'option Voyage) n'était pas activée sur votre contrat lors de votre séjour à l'étranger. C'est pour cette raison que vous n'avez pas pu utiliser votre ligne à l'étranger. L'option Internationale est totalement gratuite et vous permet au niveau technique de pouvoir émettre et recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Quant à l'option Voyage, elle permet de bénéficier de tarifs attractifs sur les usages effectués depuis et/ou vers l'étranger (sous réserve que l'option Internationale ait été activée en amont).

Pour résumer, si vous pensez repartir à l'étranger, je vous invite à activer l'option Internationale depuis votre Espace Client en plus de l'option (ou des options) Voyage nécessaires à votre séjour.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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