Assistance Mobile

Question en attente de réponse

impossibilité de connexion à internet depuis 15 jours est-ce normal ?

BRIGITTE L.
BRIGITTE L.

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Samsung Galaxy core SM G350

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Brigitte,

Je vous informe que le Go inclus dans votre forfait est à présent épuisé, c'est pour cette raison que vous ne parvenez plus à vous connecter à Internet.

Afin de retrouver un accès à Internet, vous pouvez :

  • souscrire une option de rétablissement du débit Web : option valable jusqu'à la prochaine remise à zéro de votre forfait, soit jusqu'au 6 Février et facturée 5 €. Cette option vous permet de bénéficier d'1Go de connexion data. Si la totalité est utilisée avant le 6 Février, vous pourrez à nouveau resouscrire une autre option. Pour débloquer cette fonctionnalité, vous pouvez répondre 1 au SMS qui vous a été envoyé lorsque vous avez atteint le débit.
  • activer une recharge Web : 4 paliers de rechargement sont disponibles (100 Mo pour 3 € - 250 Mo pour 4 € - 500 Mo pour 6 € et 1Go pour 10 €). Ces recharges sont également disponibles jusqu'à la remise à zéro de votre forfait. Vous pouvez les activer sur votre espace client sur le site http://www.nrjmobile.fr.

Je vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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