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Question en attente de réponse

impossible d'accéder aux mms + bruit très désagréable + problèmes de réseau?

JEAN BAPTISTE V.
JEAN BAPTISTE V.

JEAN BAPTISTE V.

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points

impossible d'accéder aux mms (échec de récupération), malgré un paramétrage conforme aux informations récoltées sur votre site + bruit très désagréable (type vieu modem) lors de chaque début de communication téléphonique + problème de réseau

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean Baptiste,

Pouvez-vous me confirmer la marque et le modèle de votre mobile?

Afin de palier à la gêne de votre réseau je viens de vous basculer sur le réseau Orange Full.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'y a plus de réseau indiqué sur votre mobile téléphone.

Le délai maximum de changement de réseau est de 2 heures.

Pour le bruit en début d'appel je vous invite à me faire un retour après le changement de réseau.

Dans le cas contraire, l'assistance technique prendra en compte votre demande.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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JEAN BAPTISTE V.
JEAN BAPTISTE V.

JEAN BAPTISTE V.

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bonsoir,

n'ayant pas trouvé ou répondre à votre réponse (envoi direct de mail refusé) je vous répond par ce biais:

j'ai ,comme demandé, effectué des redémarrage de mon portable... les bruits ont disparu et je capte mieux à mon domicile (je n'avais quasiment plus de réseau depuis mon changement d'offre) / par contre, en rallumant mon portable en sortant du boulot (ce soir) il ne détectait aucun réseau... j'ai du le redémarrer et attendre un peu avant qu'il détecte quelque chose
ce qui m'étonne, c'est que vous m'annoncez un basculement sur orange alors que mon portable se connecte toujours à El telecom (sélection automatique du réseau) / si je le force à se connecter à orange F, il 'dit' qu'il sélectionne le réseau mais affiche aussitôt El telecom
j'ai du mal à comprendre ce que vous avez changé mais il semble y avoir une amélioration

Pour ce qui est du modèle de mon portable: il s'agit d'un samsung wave Y. Merci de régler le problème des MMS... toujours non résolu

Cordialement.

M.VEROT

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Jean Baptiste,

Sur certain modèle de téléphone le réseau n'affiche pas Orange F mais reste sur EIT. Je vous confirme que votre ligne est bien sûr le réseau Orange Full.

Concernant les MMS, je viens de vous envoyer un SMS de configuration automatique.

Si un mot de passe est demandé, il faut faire le 0000.

Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à revenir vers moi, via l’Assistance Mobile.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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