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Question en attente de réponse

Quel numéro joindre pour régler une histoire de nouvelle carte SIM non reçue ?

laura L.
laura L.

laura L.

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Bonjour,

Une personne de NRJ m'a appelé le 6 janvier afin de me proposer de changer mon forfait. J'ai accepté l'offre, cette dame a pris mes coordonnées afin de me faire parvenir ma nouvelle carte SIM, que je n'ai toujours pas reçue au 31 janvier.

De ce fait, comme le nouveau forfait prenait acte le 29 janvier, je ne suis plus joignable depuis cette date avec ma carte sim actuelle, ce qui a engendré de graves complications professionnelles pour moi.

Comme je ne peux pas voir où en est l'envoi de ma nouvelle carte sim puisqu'il n'y a pas de suivi, je vous demande donc à vous, les assistants techniques, de me le dire.

Je trouve ça inadmissible qu'après trois semaines la nouvelle carte sim ne me soit toujours pas parvenue. Cela a de réelles conséquences. Merci de faire un geste commercial.

voici le numéro IMEI de mon mobile, au cas où : 359289049105154

J'attends votre réponse rapidement.

Réponse

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Equipe

Bonjour Laura,

Je constate qu'une nouvelle carte SIM vous a été envoyée. Suite aux désagréments subis, je mets en place un mois de forfait offert sur votre prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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