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Question en attente de réponse

pq des redemarrages intempestifs ?

FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

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36 / 100
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Bonjour

J'ai un GALAXY S4 depuis decembre et un nouveau forfait depuis janvier.
Depuis qq temps, mon téléphone se bloque et, soit redemarre tout seul, soit je dois le redemarrer.
Que dois-je faire ?
SAV ?

Cdt

Réponses

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Equipe

Bonjour Frédéric,

Je vous invite dans un premier temps à effectuer une sauvegarde de votre mobile et effectuer ensuite une réinitialisation.

Pour réinitialiser, il faudra accéder à "Paramètres", "Comptes" et ensuite "Sauvegarder et réinitialiser". Vous appuyez ensuite sur "Rétablir Param. Par défaut" et "Réinitialiser le Périphérique".

Lorsque vous "Supprimer Tout", le mobile s'éteint puis redémarre et vous devrez alors reconfigurer l'appareil.

N'hésitez pas à revenir vers moi si cette manipulation échoue.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

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La manipulation évoquée a fonctionné qq semaines.
Mais l'anomalie est revenue.
J'ai aussi essayé des vidages de caches comme conseillé sur internet.
A chaque fois je suis tranquille qq jiurs au mieux qq semaines et ca recommence.
Puis je espérer un changement de terminal ?

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Equipe

Bonjour Frédéric,

Je vous invite à me répondre en privé afin d'avoir des informations complémentaires.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Rana D.
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Equipe

Bonjour Frédéric,

Suite à notre échange, votre demande a été prise en charge par notre service technique. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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