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Question en attente de réponse

Renouvelement 20100 ?

Bonjour tous les 8 jours je recois un SMS 20100 en me citant "votre abonnement a ete renouvele".
Comment puis je suspendre cette abonnement ? je ne me rappelle plus de quoi il s'agit ?
Merci par avance

Réponses

Bonjour Martial,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous êtes facturés régulièrement de Téléchargement Gallery. Gallery est un portail de services extérieurs à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (ex de marques présentes: jamba, KKO, mobifun...).

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur. Ce type de téléchargement sont des abonnements qui se renouvellent et sont facturés chaque semaine.

Il vous est possible de vous désabonner en envoyant le mot STOP au numéro court (pour vous le 20100). Il vous est également possible d'effectuer cette désisncription par le biais de notre service technique.

Si vous souhaitez une intervention du service technique, , je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne après-midi.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

AURELIE H.
AURELIE H.

AURELIE H.

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bonjour , j'ai le meme probleme mais STOP ne marche pas

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Aurélie,

Je vous informe que je viens de résilier l'abonnement activé sur votre ligne.

Il s'agit d'un service auquel vous vous êtes inscrit et donc validé et accepté les mentions légales soit :

  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne fin de journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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