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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je mal été informée au téléphone?

Léa R.
Léa R.

Léa R.

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Vous m'informez maintenant que le Samsung Galaxy Trend n'est plus commercialisé. Notre Service Client m'a envoyé le mobile de la même gamme qui se rapprochait soi disant des caractéristiques du Samsung Galaxy Trend mais je n'en suis pas du tout contente d'autant que l'on m'a dit qu'un téléphone identique à mon précédent allait m'être envoyé.
Si j'avais été informée du manque de qualité de l'appareil photo de ce dernier, je me serais tournée vers un autre téléphone.

Vous m'informez que j'avais un délai de rétractation de 14 jours à la réception du mobile. En toute confiance, j'ai cru que le téléphone était le même que celui commandé. J'ai mis du temps à m'apercevoir de la différence avec mon téléphone précédent et ai essayé diverses mises à jour pour retrouver la qualité attendue.

Je suis extrêmement déçue. Je me contrefiche d'avoir un smartphone récent ou non, je ne m'intéresse qu'à la qualité des photos. Que dois-je faire à présent? Me tourner vers ma banque? Attendre de vous un geste commercial?

Merci d'avance.

Réponse

Bonjour Léa,

Je comprends que votre nouveau téléphone ne correspond pas à celui que vous procédiez. Toutefois, vous avez choisi de prendre la version LITE de votre prédécesseur, de ce fait certain caractéristique ne correspond plus à l'ancien modèle.

Le constructeur fournit à l'opérateur des modèles de mobiles. En aucun cas l'opérateur n'est à l'origine d'une insatisfaction dû aux mobiles. Je vous invite à vous référer au constructeur si vous avez des demandes particulières sur le fonctionnement ou les caractéristiques de votre mobile.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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