Bonjour Corinne,
Après vérification je constate en effet qu'une commande de carte SIM est en cours sur votre ligne. Le délai de livraison est de 48 à 72 heures hors délais postaux. A sa réception il est nécessaire d'activer la nouvelle carte. Vous pouvez l'effectuer depuis votre Espace Client, via l'onglet "Services d'urgence": https://www.clemobile.com/fr/index.html
Une fois active, si le dysfonctionnement persiste je vous invite à tester la carte SIM dans un autre mobile afin de définir l'origine du dysfonctionnement
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile