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Je souhaite que le service client me contact, mon forfait arrive à terme. Pourriez-vous m’appeler ?

MANUEL L.
MANUEL L.

MANUEL L.

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Je souhaite que le service client me contact, mon forfait arrive à terme. Je n'ai pu trouver de numéro pour vous joindre, pourriez-vous m’appeler avant 12h?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Mickaël,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour et conformément à votre demande, je vous recontacterai demain matin vers 10 heures afin que nous puissions faire le point sur votre forfait actuel et/ou un renouvellement de mobile grâce à vos points de fidélité.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Manuel,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour et conformément à ce que vous recherchez en terme d'offre, je vous confirme la proposition suivante :

  • Forfait Ultimate Speed 500 Mo à 19,99 € et
  • Iphone 5C Blanc 8 Go à 299,99 €.

Que vous désirez accepter ou refuser cette offre, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Manuel L.
Manuel L.

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Bonjour.

Merci pour votre offre que j'ai considéré avec intérêt.
Cependant l'offre que vous me proposé ne correspond pas à mes besoins actuels (principalement en internet).
Je souhaite donc une résiliation du numéro ainsi que les offres liées en date du 06 mars 2015 mais pas avant. L'engagement se termine le 20 février, je resterai non engagé jusqu'en date du 06 mars chez NRJ MOBILE. Merci.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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7
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Equipe

Bonjour Manuel,

Afin de pouvoir vous communiquer la procédure de résiliation adaptée à votre souhait, pouvez-vous m'indiquer si vous désirez conserver votre numéro d'appel chez votre nouvel opérateur s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Manuel L.
Manuel L.

Manuel L.

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Je souhaite conserver mon numéro de mobile chez le nouvel opérateur.
Je leur ai déjà communiquer le RIO et les informations nécessaires.

Merci de bien prendre en compte ma demande concernant le 06 mars.

Je vous souhaite une bonne fin de semaine.N'hésitez pas à me contacter par téléphone si besoin. Cordialement,
Manuel L

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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7
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points
Equipe

Bonjour Manuel,

Je vous rassure, tant que votre ligne n'est pas active chez votre nouvel opérateur, elle le reste auprès de nos services.Vous allez recevoir un SMS pour vous confirmer la date d'activation de votre ligne chez votre nouvel opérateur ainsi que la tranche horaire dans laquelle elle va s'effectuer. Une fois votre ligne résiliée, vous allez réceptionner une facture de clôture à votre domicile qui va vous confirmer l'arrêt de votre ligne et dessus vous y trouverez le détail de l'éventuel remboursement que vous aurez au prorata des jours non utilisés de votre forfait du mois en cours.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Manuel L.
Manuel L.

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Très bien. Je vous remercie pour ces informations et pour la rapidité de vos réponses.

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