Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

envoi sms échoue pourquoi?

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

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suite à la réponse d' Amandine au service assistance, j'ai testé les 2 options proposées et ma carte sim fonctionne très bien dans un autre téléphone..............
cependant, ma facture ayant été payée en retard, je pense que mon accès était restreint, et suite au paiement, je devais etre rétablie dans les 2 heures !! je pense qu'il y a eu un oubli de votre part ..... merci de faire le necessaire.

Réponses

Bonjour Marie,

Si votre carte Sim fonctionne dans un autre mobile c'est que cela n'est pas lié à votre ligne mais bien au mobile. Je vous propose dans ce cas de transmettre votre demande à nos équipes techniques.

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile/CIC_Mobile/CreditMutuel...

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile / Crédit Mutuel Mobile / CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Marie,

Suite à votre échange avec nos équipes techniques, nous vous confirmons qu'il est nécessaire que vous bénéficiez d'un crédit de communications positif pour bénéficier des SMS en illimité.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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