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Question en attente de réponse

Quand sera effectuée l'activation de ma ligne ?

Emilie S.
Emilie S.

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Bonjour,

Je viens de souscrire à un forfait nrjmobile et mon contrat a été bien validé. Je viens également de recevoir il y a quelques jours ma carte SIM mais ma ligne n'est toujours pas active et je n'ai pas de date de portabilité. Quand j'essaie d'activer ma ligne via l'espace client avec mon code d'activation, il y a un message "erreur technique merci de réessayer plus tard". Je n'ai pas reçu de SMS de portabilité non plus!
Merci de m'aider svp !

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Emilie,

Votre livraison n'a pas été validée par La Poste, j'ai la possibilité de valider la réception de votre colis afin de déclencher la portabilité.
Je vous propose de continuer notre conversation en privé et vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.

Bon après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Virginie S.
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Virginie S.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Emilie,

Je viens de faire le nécessaire et la livraison a été validée afin de déclencher la portabilité.
Cela peut arriver qu'auprès de la poste les validations des réceptions ne se fassent pas et par sécurité nous évitons que la carte SIM s'active alors que vous ne l'avez pas réceptionnée.
Vous allez recevoir sous 48h un SMS vous confirmant la date et la plage horaire de la portabilité, je vous invite à prendre en compte les informations communiquées.
En attendant votre ligne reste active auprès de votre opérateur actuel.

Bon week-end et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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