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Question en attente de réponse

J'ai envoyé les pièces justificative pour mon nouveau forfait, mais toujours pas de réponse de confirmation ?

Karim M.
Karim M.

Karim M.

Niveau
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J'ai envoyé toutes les pièces justificative demandé a l'adresse mail que l'on ma donner, mais je n'est toujours pas reçu de confirmation de votre part et vous ne m'avez toujours pas envoyé ma commande

Réponses

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Equipe

Bonjour Karim,

Il y a un délai de 48h pour que votre souscription soit validée par le service concerné lors de la réception des documents.

Je vous invite à patienter et vous recevrez également une notification. Vous pourrez suivre l'expédition de votre colis depuis votre espace client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Karim M.
Karim M.

Karim M.

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Bonjour, j'aimerais maintenant savoir si c'est bien vous qui faites la résiliation de mon ancien forfait chez mon opérateur actuel ? Et je me rappel plus la date de portabilité pour mon nouveau forfait chez vous, si vous pourriez m'éclairez svp ?
CDLT

Bonjour Karim,

Dans un premier temps, je me permets de poursuivre le traitement précédemment apporté par Rana, absente ce jour.

Dans un premier temps, j'aurais besoin que vous me confirmiez la bonne réception de votre carte SIM s'il vous plaît. Si tel n'est pas encore le cas, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion une fois votre nouvelle carte SIM reçue. En effet, cela va me permettre de déclencher la portabilité de votre numéro auprès de nos services.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Karim,

N'ayant pas eu de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer la bonne réception de votre carte SIM s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Karim M.
Karim M.

Karim M.

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oui, j'ai bien reçu ma carte sim et ma date de portabilité est le 25/02/2015. Mais j'aimerais savoir s'il faut que j'active ma carte sim maintenant ou s'il faut que j'attende le 25 février ?
cdlt

Bonjour Karim,

Je constate sur votre ligne que la portabilité de votre numéro va s'effectuer le 25 Février 2015 entre 11 heures et 15 heures. C'est à cette date et après cette tranche horaire qu'il vous sera nécessaire d'insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait. Aucune activation de votre part ne sera requise. De plus, je vous informe que tant que la portabilité de votre numéro ne s'effectue pas, vous gardez votre ligne active chez votre ancien opérateur.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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