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Question en attente de réponse

Pourquoi dois je payer une facture au bout de seulement une semaine apres l'activation de ma carte SIM?

RHALID A.
RHALID A.

RHALID A.

Niveau
0
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points

Bonjour,

vous m'avez envoyé ma carte SIM au debut du mois de fevrier.
L'activation a été effective le 7 février et je viens de recevoir hier une facture pour un mois apres seulement 10 jours d'utilisation?
Trouvez vous ca normal et pouvez vous m'expliquer pourquoi?
Je ne vois pas pourquoi je devrais payer a cause de votre service qui a été lent a m'envoyer ma carte SIM.
N'étant pas lié par un contrat je me reserve le droit de mettre fin a mon abonnement si vous ne remettez pas de l'ordre rapidement a cela.

Merci

Réponses

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Rhalid,

La facture à 3.61€ est la facture d'ouverture de ligne. Vous avez payé du 7 Février 2015 (jour de l'activation de votre ligne) au 14 Février (jour de remise à zéro de votre forfait).

Vous payez un prorata de 7 jours. Vous pouvez voir vos factures sur votre espace client pour le suivi.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

RHALID A.
RHALID A.

RHALID A.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Caroline,

Pourquoi le prelevement de ma facture du 14/02 au 13/03 devrait il se faire le 26/02/2015 et non pas le 13/02?

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Rhalid,

Votre forfait recommence le 14 de chaque mois, nous éditons la facture dans les 48h qui suivent et nous lançons le prélèvement sur votre compte.

Le prélèvement se fait 10 jours après sur votre compte (délai bancaire).

Votre prélèvement se fait donc environ 12 jours après la remise à zéro de votre forfait.

De plus vous payez le mois en cours chez NRJ. Vous payez le mois que vous êtes entrain de consommer d'où la première facture de 3.61€ pour les 10 jours de consommation.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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