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Question en attente de réponse

je n'ai pas recu le code' car l'autre ligne ai deja couper depuis le 15/02. alors comment faire ?

delphine D.
delphine D.

delphine D.

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Bonjour,j'ai recu ma sim le 17/02 au lieu du 13/02, mon autre ligne ai déjà couper depuis le 15/02. Alors comment je fait pour avoir ma ligne que je paye depuis le 13/02 ? J'en ai besoin urgent pour mon boulot, attend urgent une réponse rapide merci

Réponses

Bonsoir Delphine,

Votre ligne n'a pas été activeé car informatiquement nous n'avons pas validé la réception de votre carte SIM.

Je viens de valider la réception de votre carte SIM et ainsi programmer une nouvelle date de portabilité de votre ligne.

Votre nouvelle date de portabilité sera le 24/02/2015. Vous recevrez un SMS de confirmation de la validation de cette date. Vous pouvez continuer à utiliser la ligne de votre ancien opérateur jusqu'à l'activation de votre ligne NRJ Mobile.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une bonne soirée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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delphine D.
delphine D.

delphine D.

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La sim devait être activée le 13/02 au lieu du 17/0, chose pas faite car par activer la sim. Maintenant je dois attendre le 24/02 pour recevoir un SMS pour l'activer, c'est abuser une semaine pour activer sim. Si je ne l'est pas lundi je resili car c'est. Trop long a mon goût.

Bonjour Delphine,

Comme je vous l'ai indiqué votre ligne n'a pas pu être activé suite à la réception de votre carte SIM en retard.

De ce fait, j'ai du décalé la date d'activation. Ceci dit vous pouvez continuer à utiliser la ligne de votre ancien opérateur.

A l'activation je vous invite à revenir vers moi afin de vous accorder un geste commercial suite au désagrément subi.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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