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Question en attente de réponse

Internet difficile à obtenir sur mon mobile ?

DANIELLE M.
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Bonjour. Mon mobile se connecte très difficilement à internet, bien qu'étant sur le réseau orange et cela est assez ennuyeux ! Une solution ? Merci

Réponses

Bonjour Danielle,

Après avoir vérifié la couverture réseau à votre domicile, je vous confirme que celle-ci est bien présente à son niveau maximum.
Je constate également que des connexions à Internet sont effectuées depuis votre mobile.
L'anomalie rencontrée l'est-elle en intérieur ou en extérieur ?
Avez-vous la possibilité de tester votre carte SIM en l'insérant dans un autre mobile pour voir si les connexions présentes les mêmes lenteurs ?

Merci de votre retour.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

DANIELLE M.
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Bonjour. Merci de votre réponse. Le problème vient du fait que le temps de connexion à internet est beaucoup plus lent que d'habitude que ce soit en intérieur ou en extérieur. Mes requêtes sont évidemment rapidement envoyées mais les réponses tardent à venir. On voit d'ailleurs sur le téléphone, l'icône d'échanges de données qui ne s'active pas assez rapidement alors qu'il y a quelques mois tout allait bien. C'est assez gênant quand il faut attendre plusieurs minutes pour se connecter à internet via le téléphone. Merci

Bonjour Danielle,

Votre demande d'assistance est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Danielle,

Conformément à nos précédents échanges et aux manipulations que nous avons faites ensemble, l'anomalie de connexion rencontrée depuis votre mobile est à présent résolue.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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DANIELLE M.
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Merci pour votre aide. Bon week-end.

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