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Question en attente de réponse

j ai acheter n iphone 4s d occasion bloque sur sfr quand je mais la carte sim ils me disent carte sim non valide?

Fabio A.
Fabio A.

Fabio A.

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j ai acheter un iphone 4s d occasion bloquer sur sfr donc j ai acheter une carte sim pre payer chez sfr mais la personne a reinialiser completement l iphone est quand je mais ma carte sim pre payer ils disent carte sim non valide

Réponse

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Fabio,

Après vérification, je ne trouve aucun dossier NRJ Mobile correspondant au numéro indiqué dans votre profil.

Le message d'erreur rencontré peut avoir deux explications :

  • soit la carte Sim n'est pas activée,
  • soit le mobile est simlocké sur un réseau différent de celui de la carte Sim utilisée.

Vous m'indiquez avoir acheté une carte Sim prépayée SFR, je vous invite donc à vérifier auprès de leurs services que la carte Sim a bien été activée. Si c'est le cas, alors je vous invite à vous rapprocher de la personne qui vous a vendu le téléphone afin qu'il fasse le nécessaire auprès de son ancien opérateur pour désimlocker le mobile et lui permettre d'utiliser n'importe quelle carte Sim.

Si toutefois la carte prépayée achetée était bien une carte Sim NRJ Mobile, je vous invite à revenir vers nous une fois les informations de votre profil et le numéro de ligne concerné indiqué.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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