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Question en attente de réponse

reception d'une nouvelle carte sim ?

DANIEL R.
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Bonjour , j'ai demandé une nouvelle carte sim il y a plusieurs jours et n'ai toujours rien reçu.Quand puis je espérer l'avoir ?

Réponse

Bonjour Daniel,

Après vérification de votre dossier, je ne constate aucun changement de carte Sim enregistré.

Je note qu'une modification a été effectuée suite aux problèmes de réseau que vous rencontriez. Comme ma collègue vous l'a indiqué, cette modification n'engendre pas de changement de carte Sim. Il vous suffit d'éteindre et de rallumer le mobile pour récupérer le nouveau réseau.

Toutefois, si vous souhaitez tout de même recommander une carte Sim pour une raison quelconque, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, dans l'onglet "Services d'urgence". Vous trouverez un bouton "Demander une nouvelle carte Sim". Ensuite il suffit de suivre les étapes.

Un délai de 48h à 72h auquel s'ajoute les délais postaux peut être observé pour la réception de votre carte. A réception, il vous faudra activer votre carte Sim. L'activation peut également être effectuée depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Vous pourrez ainsi entrer le numéro ICCID de la nouvelle carte Sim puis cliquer sur Valider.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures suivant cette manipulation, sachant qu'elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.

Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile afin de vous assurer de l'activation de la carte.

N'hasitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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