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Question en attente de réponse

changement forfait, pas reçu nouvelle SIM , que faire?

SOPHIE R.
SOPHIE R.

SOPHIE R.

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Sur proposition du service client, j'ai changé mon forfait. Le basculement a lieu demain, je n'ai toujours pas reçu la nouvelle SIM. J'ai reçu un Sms me disant d'appeler le 675200 dans ce cas. En fait, personne au bout du fil, seulelment des menus vocaux qui ne correspondent pas à mon besoin. Bref, demain je n'ai plus de telephone! Je fais quoi moi?

Réponse

Bonjour Sophie,

Le changement d'offre nécessite bien un changement de carte sim. Une nouvelle carte sim vous a été adressée courant janvier à votre domicile.
Si vous n'avez pas reçu cette carte sim je vous invite à procéder à la commande de remplacement de celle-ci via votre espace client, dans l'onglet "Services d'urgence", puis le bouton "Demander votre nouvelle carte sim".
Un geste commercial a été mis en place sur votre ligne.

Bonne journée,
Manon, Conseillère Assistance Mobile

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