Bonjour Sophie,
Le changement d'offre nécessite bien un changement de carte sim. Une nouvelle carte sim vous a été adressée courant janvier à votre domicile.
Si vous n'avez pas reçu cette carte sim je vous invite à procéder à la commande de remplacement de celle-ci via votre espace client, dans l'onglet "Services d'urgence", puis le bouton "Demander votre nouvelle carte sim".
Un geste commercial a été mis en place sur votre ligne.
Bonne journée,
Manon, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.