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Question en attente de réponse

je ne comprends pas les hors forfait que j'ai sur ma dernière facture et sur celle en cours ?

FRANCOISE D.
FRANCOISE D.

FRANCOISE D.

Niveau
0
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points

j'ai du hors forfait de sms important que je ne comprend pas du tout. De plus, j'ai l'option international vers l'UE ; j'étais en italie cette semaine et je n'ai pu passer aucun appel !!!! Merci de m'expliquer ces deux cas parce que là, je ne suis pas très satisfaite.

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Françoise,

Je constate en effet qu'une option Internationale (avec web) est en place depuis le 17 Juillet 2014 sur votre ligne. L'option Internationale permet d'émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international que le client soit en France ou à l'étranger. Cette option est gratuite et les appels sont facturés en hors forfait.

Sur votre facture de Février 2015, il y a 8.70 euros de facturation de SMS envoyé vers la Suisse depuis la France. Sur votre consommation actuelle il y a une prise en compte de la réception d'appel à l'étranger et des SMS émis vers l'étranger et notamment depuis l'Italie vers la France.
Ces consommations seront reportées sur votre facture du mois de Mars.

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre mobile à l'étranger il est important d'éteindre et redémarrer le téléphone. Il pourra ainsi s’identifier sur le réseau local. Vous pouvez également effectuer une recherche manuelle de réseau.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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