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jamais reçu ma carte sim et demande de retractation et de resiliation pas pris en compte par vos service ?

stephane Y.
stephane Y.

stephane Y.

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je n'ai plus de téléphone ligne coupée .le numéro de la ligne était 06 xxxxx n'ayant jamais reçu ma carte Sim j'ai envoyé le formulaire de rétractation ainsi qu'une demande de résiliation aujourd'hui vous me réclamer la somme de 8.99 e ce que je refuse de faire vous n'avez pas respecté votre contrat en m'envoyant ma carte Sim en tout cas je l'ai jamais reçu contrairement au contrat ! j'aimerais que vous soyez respectueux vis a vis de moi et reconnaître qu'il y a bien un problème facilement vérifiable avec la consommation des sms et des communications je vais vous renvoyer tous les documents pour vous prouver ma bonne foi avis de réception de NRJ mobile ei télécom 53098 Laval cedex9 ce que vous avez bien reçu mais que vous semblez ignorer .j'ai fait opposition sur mon compte et étant au rsa je vais voir au près de ma mairie et des services des consommateurs pour vous attaquer en justice pour vos méthodes malhonnêtes si le problème ne se règle pas rapidement ! car oui de pas prendre une demande de rétractation et d'une résiliation d'une ligne sans engagement et interdit pas loi ! donc merci de faire le nécessaire rapidement !pour votre information une personne de votre plate téléphonique ma confirmé d'avoir bien la demande de rétraction et que la carte a été envoyé le 10 février hors la demande de rétractation a été envoyé le 11 février donc bien dans les fameux 14 jours théorique de la dite réception de cette carte Sim qui se balade dans la nature ! donc soyons sérieux et faite le nécessaire merci

Réponse

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Equipe

Bonjour Stéphane,

Suite à votre demande, je viens de mettre en place l'annulation de la facture de 8,99€. Je vous confirme que la résiliation de votre ligne a été prise en charge et sera effective le 10/03/2015.

Nous sommes désolés des désagréments que vous avez subis, en espérant vous compter à nouveau parmis nos clients.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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