Assistance Mobile

Question en attente de réponse

J'ai reçu un avis de consommations hors forfait roaming, mais j'ai constaté 0 ko utilisé, comment est-il possible?

EDOARDO B.
EDOARDO B.

EDOARDO B.

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points

Bonjour,
j'ai réçu un message du 10200 disant que mes consommations hors forfait sont élevées, mais depuis mon espace client je constate que j'ai utilisé 0ko sur 100Mo de mon forfait roaming. Par contre je vois 46 Mo hors forfait à 33.35 euro: comment est-il possible?

Réponse

Bonjour Edoardo,

L'option voyage Web de 100 Mo souscrite sur votre ligne est disponible uniquement lorsque vous êtes en déplacement dans les pays suivantes:
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Guadeloupe (+ La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes), Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion.

La Data utilisée en Suisse est facturée en hors forfait.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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