Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
J'avais demandé un numéro virtuel (site Crédit Mutuel) pour assurer le paiement. Or, un message (hélas trop tardif !) indique qu'il ne faut pas utiliser d'"E-card". Je ne comprends pas cette raison. De plus, la somme annoncée et donc demandée en "payweb" ne tenait pas compte des frais de port, frais que j'allais découvrir par la suite...
(Dommage de ne pas les signaler plus tôt... Dès la première page, lors du choix du mobile, ce serait bien, ces frais ne sont pas négligeables !)
J'ai voulu revenir en arrière pour entrer mon véritable N° de C.B.
Et là, impossible de repasser la commande en reprenant toute la démarche au point de départ.
Message : "Vous ne pouvez pas changer de mobile car un changement d'offre ou de mobile est en cours sur votre ligne".
Et pourtant, la première transaction n'était pas arrivée à son terme !! Pas de paiement, achat annulé, non ?
Voilà donc, pour l'instant... Impossible de changer de mobile !
Merci pour votre réponse
Cordialement.
Bonjour Christophe,
La commande de renouvellement de mobile est bien annulée car n'a pas été finalisée.
Je constate dans votre dossier une simulation de commande pour un Samsung Galaxy Core Plus noir à 93€.
La livraison est gratuite en agence bancaire et je peux vous proposer de prélever le montant de votre smartphone sur votre prochaine facture.
Je vous propose de continuer cette conversation en privé afin de vérifier quelques points avec vous et vous propose d'effectuer la commande à mon niveau.
Je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.
Bon après-midi !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile/
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
67% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Christophe,
Je vous remercie pour ces informations et vous confirme la commande du Samsung Galaxy Core Plus noir à 93€, le montant sera prélevé sur votre prochaine facture mensuelle. Votre nouvelle date de fin d'engagement est 17/03/2017 et bien entendu vous conserver votre numéro de téléphone.
Le colis sera livré gratuitement dans votre agence bancaire à votre attention et celui de votre conseiller bancaire. Vous trouverez effectivement dans le colis une micro carte SIM que votre conseiller bancaire pourra activer lorsque vous irez récupérer votre colis. L'activation pourra également se faire depuis votre espace client ou en revenant vers moi directement.
Vous recevrez un SMS, un courrier et un mail de confirmation de la commande, la livraison se fait dans les délais postaux habituels suite à la préparation de la commande de 48h à compter de lundi.
Une bonne nouvelle pour vous : vous pouvez bénéficier d'un remboursement de 30€ en diffiéré sur l'acquisition de votre nouveau mobile, plus d'informations sur le site NRJ Mobile dans la rubrique "Bons plans" puis "Offre de remboursement".
Je tiens à préciser que votre offre ne contenant pas d'accès à Internet, je vous invite dès réception de votre smartphone, à désactiver les données mobiles et vous connecter sur le Web uniquement en WiFi. Cela évite des facturations importantes liées aux mises à jour du mobile sur Internet.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions, bon week-end !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile/
Virginie a répondu
Virginie a été sélectionné comme meilleur répondant
Virginie a répondu
CHRISTOPHE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.